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TQM Glossar

Unser QM-Glossar enthält Qualitätsmanagement-Begriffe, Definitionen und FAQs rund um QM, Qualitätssicherung, ISO 9001 und Fachbegriffe aus der Qualitätsmanagement-Praxis.

Wir haben ein QM-Glossar zusammengestellt, das Qualitätsmanagement-Begriffe, Definitionen und FAQs rund um QM, Qualitätssicherung, ISO 9001 und Fachbegriffe aus der Qualitätsmanagement-Praxis enthält. Dies soll Ihnen helfen, sich mit dem Thema Qualitätsmanagement vertraut zu machen und es besser zu verstehen.

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. In der ISO 9001:2015 wird QM als „Aktivität, mit der eine Organisation ihre Politik und Ziele festlegt und sicherstellt, dass Mittel und Verantwortlichkeiten für deren Erreichung bereitgestellt werden“ definiert.

Die ISO 9001 legt den Rahmen für ein QM-System fest. Sie beschreibt die Anforderungen an ein solches System sowie den Prozess des Qualitätsmanagements.

Die Einführung eines QM-Systems nach ISO 9001 sollte immer individuell erfolgen – je nachdem welche Anforderungen Ihre Kunden stellen oder welche Ziele Sie verfolgen möchten. Die Einführung eines QM-Systems ist keine Pflicht, allerdings kann es vor allem für Unternehmen interessant sein, die in internationale Lieferketten integriert sind oder auf dem globalisiertem Markt agieren möchten.

1-8

Alles von 3-Mu bis zum 8D-Methodik und Report.

3 Mu-Methode

Die 3 Mu-Methode ist eine Methode, um die Qualität von Produkten zu verbessern. Es wurde von Dr. W. Edwards Deming entwickelt und ist ein wesentlicher Bestandteil seines Total Quality Management-Ansatzes. Die 3 Mu-Methode basiert auf dem Konzept der "Pareto-Analyse", wonach 80% der Probleme auf 20% der Ursachen zurückzuführen sind. Diese Methode hilft, die wesentlichen Ursachen für Qualitätsprobleme zu identifizieren und zu beheben.

5 A-Strategie

Die 5 A-Strategie ist ein Ansatz zur Lösung von Problemen, der auf fünf Schritte verfügt. Diese Schritte sind:

1. Analyse
2. Annäherung
3. Aktion
4. Auswertung
5. Anpassung

Dieser Ansatz wird häufig bei der Lösung von komplexen Problemen angewendet, da er einen strukturierten und systematischen Ansatz bietet. Zunächst wird das Problem analysiert, um zu verstehen, was genau das Problem ist und welche Faktoren dazu beitragen. Anschließend wird eine Annäherung an das Problem erarbeitet, in der verschiedene Lösungsansätze erörtert werden. Danach wird eine Aktion durchgeführt, um die ausgewählte Lösung umzusetzen. Abschließend wird die Lösung ausgewertet, um zu sehen, ob sie erfolgreich war, und ggf. angepasst.

Dieser Ansatz bietet einen klaren Rahmen für die Lösung von Problemen und ermöglicht es, komplexe Probleme systematisch anzugehen.

5 S-Methode

Die 5 S-Methode ist ein Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und Qualität in Unternehmen. Die Methode basiert auf fünf Grundsätzen, die mit den Buchstaben S beginnen: Seiri (Aufräumen), Seiton (Ordnung), Seiso (Reinigung), Seiketsu (Standardisierung) und Shitsuke (Disziplin). Die 5 S-Methode wird häufig in der industriellen Produktion eingesetzt, kann aber auch in anderen Bereichen wie Büroarbeit, Lagerhaltung, Logistik und Dienstleistungen angewendet werden.

5 W-Technik

Die 5 W-Technik ist eine Methode, um Informationen zu sammeln und zu analysieren. Die Technik basiert auf den Fragen "Wer?", "Was?", "Wann?", "Wo?" und "Warum?". Diese Fragen sollten beantwortet werden, um ein vollständiges Bild der Situation zu erhalten. Die 5 W-Technik kann bei der Lösung von Problemen und bei der Entscheidungsfindung hilfreich sein.

Die 5 W-Technik wird auch als Kontrolltechnik bezeichnet. Die Technik hilft, die richtigen Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen vorhanden sind.

Die 5 W-Technik kann in einer Reihe von Situationen angewendet werden. Zum Beispiel können Sie die Technik verwenden, um mehr über ein Problem zu erfahren oder um herauszufinden, was Sie tun müssen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

7 Kreativitätswerkzeuge

Die sieben Kreativitätswerkzeuge sind: 1) Brainstorming; 2) Mindmapping; 3) Lateral Thinking; 4) The Six Thinking Hats; 5) The Eight Types of Thinking; 6) SCAMPER; 7) TRIZ.

Brainstorming ist ein kreatives Denkverfahren, das darauf abzielt, eine große Anzahl von Ideen zu generieren, indem möglichst viele Menschen an der Denkprozess teilnehmen. Mindmapping ist eine kreative Methode, um Informationen zu visualisieren und zu strukturieren.

Lateral Thinking ist ein kreativer Ansatz, der darauf abzielt, Probleme auf neue und ungewöhnliche Weise zu lösen. The Six Thinking Hats ist ein kreatives Denkmodell, das sechs unterschiedliche Denkperspektiven einbezieht. The Eight Types of Thinking ist ein kreativer Ansatz, der acht unterschiedliche Arten des Denkens umfasst. SCAMPER ist eine kreative Methode, um neue Ideen zu generieren, indem man bestehende Ideen ändert, ergänzt, ersetzt oder kombiniert. TRIZ ist ein kreativer Ansatz, der auf der Suche nach neuen Lösungen für komplexe Probleme ist.

7 Managementwerkzeuge

Die 7 Managementwerkzeuge bestehen aus: Affinitätsdiagramm, Relationendiagramm, Baumdiagramm, Matrixdiagramm, Matrix-Daten-Analyse (Portfolio-Analyse), Problem-Entscheidungsplan und dem Netzplan.

7 Qualitätswerkzeuge

Die 7 Qualitätswerkzeuge bestehen aus: Fehlersammelliste, Histogramm, Qualitätsregelkarte, Pareto-Diagramm, Korrelationsdiagramm (Streudiagramm), Brainstorming und Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) oder auch Fischgräten-Diagramm genannt.

7 W-Fragen

Die sieben W-Fragen sind eine Methode, um Probleme zu lösen. Die Fragen lauten: "Was ist das Problem?", "Was sind die Ursachen?", "Was sind die Folgen?", "Was können wir tun?", "Wer ist verantwortlich?", "Wann müssen wir es tun?" und "Wo finden wir weitere Informationen?". Diese Methode hilft, alle relevanten Informationen zu einem Problem zu sammeln und eine Lösung zu finden.

8D-Report

Der 8D-Report ist ein Werkzeug, das von vielen Unternehmen in der Fertigungsindustrie verwendet wird, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Es ist ein strukturiertes System, das acht Schritte umfasst, die alle darauf abzielen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und zu verhindern, dass es in Zukunft wieder auftritt. Der 8D-Report ist ein sehr nützliches Werkzeug, das in vielen Unternehmen sehr hilfreich ist.

A

Alles von A wie ABC-Analyse bis zu AZWV.

ABC-Analyse

Die ABC-Analyse ist ein Instrument, das Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte oder Dienstleistungen nach ihrer Bedeutung für den Geschäftsbetrieb zu klassifizieren. Die Methode wird häufig in der Lagerhaltung und Produktplanung angewendet und kann auch dazu verwendet werden, um die wichtigsten Kunden oder Lieferanten zu identifizieren.

Die ABC-Analyse wird häufig in der Lagerhaltung und Produktplanung angewendet.

Die Methode basiert auf dem Pareto-Prinzip, das besagt, dass 20 % der Produkte oder Kunden 80 % des Umsatzes ausmachen. Die Analyse kann helfen, die Ressourcen eines Unternehmens zu optimieren, indem sie sicherstellt, dass die meisten Ressourcen für die wichtigsten Produkte und Kunden verwendet werden.

Ablaufdiagramm

Ein Ablaufdiagramm ist ein grafisches Tool, das verwendet wird, um einen Algorithmus oder einen Prozess zu beschreiben. Es besteht aus einer Reihe von Symbolen, die miteinander verbunden sind, um die Schritte in einem Prozess darzustellen. Ablaufdiagramme können verwendet werden, um komplexe Prozesse zu visualisieren und zu verstehen, und sie sind hilfreich, wenn es darum geht, einen Algorithmus zu entwickeln oder zu debuggen.

Ablauforganisation

Eine Ablauforganisation ist eine Organisation, die sich mit dem Ablauf von Prozessen und Aktivitäten befasst. Dies kann in einer Vielzahl von Bereichen der Fall sein, von der Produktion über die Lagerhaltung bis hin zu Dienstleistungen. Die Organisation muss sich auf den Ablauf konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten effizient und reibungslos verlaufen. Dies erfordert in der Regel eine gründliche Planung und Durchführung sowie eine sorgfältige Überwachung und Kontrolle.

Ablaufprüfung

Eine Ablaufprüfung ist ein Test, der sicherstellt, dass ein bestimmter Prozess ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann ein einfacher Test sein, um sicherzustellen, dass ein bestimmtes Programm richtig funktioniert, oder ein komplexer Test, der sicherstellt, dass ein bestimmter Prozess in einer Produktionsumgebung ordnungsgemäß funktioniert. Ablaufprüfungen können manuell oder automatisch durchgeführt werden.

Ablieferungsprüfung

Eine Ablieferungsprüfung ist ein Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entspricht. Dieser Prozess umfasst in der Regel eine Reihe von Tests und Überprüfungen, die von qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt werden. Die Ergebnisse dieser Prüfungen dienen dazu, sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den höchsten Qualitätsstandards entspricht und den Erwartungen der Kunden entspricht.

Abnahmeprüfung

Eine Abnahmeprüfung ist eine Prüfung, die durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Anforderungen entspricht. Die Prüfung kann von einer unabhängigen Partei durchgeführt werden oder vom Hersteller selbst. Die Prüfung umfasst in der Regel eine visuelle Inspektion sowie eine Funktionsprüfung, um sicherzustellen, dass das Produkt den Spezifikationen entspricht.

Abschlussgespräch

Ein Abschlussgespräch beim Audit ist ein Gespräch, in dem die Ergebnisse des Audits besprochen werden. In diesem Gespräch wird auch besprochen, ob die Organisation die Anforderungen der Norm erfüllt. Ziel des Gesprächs ist es, sicherzustellen, dass die Organisation die Ergebnisse des Audits versteht und die erforderlichen Maßnahmen ergreift, um die Anforderungen der Norm zu erfüllen.

Abweichung

Eine Abweichung von einem Produktmerkmal ist eine Abweichung von einem der vorgegebenen Merkmale eines Produkts. Dies kann die Größe, Form, Farbe, Struktur, Funktion oder andere Eigenschaften betreffen. Abweichungen können bewusst herbeigeführt werden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, oder sie können unbeabsichtigt auftreten. In vielen Fällen werden Abweichungen als Fehler angesehen, insbesondere wenn sie die Funktion oder Qualität eines Produkts beeinträchtigen.

Balanced Scorecard / BSC

Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation im Hinblick auf seine Vision und Strategie. Eine Balanced Scorecard fasst jene Informationen eines Unternehmens zusammen, die für die strategische Entwicklung wichtig sind. Aufgrund ihrer flexiblen und damit umfassenden Gestaltungsmöglichkeit ist die Balanced Scorecard ein Instrument zur Einrichtung eines integrierten Managementsystems.

Faktenbasierte Entscheidungsfindung im Sinne der ISO 9001:2015

Faktengestützte Entscheidungsfindung auf Grundlage valider Zahlen, Daten, Fakten betrifft alle MitarbeiterInnen des Unternehmens und die oberste Leitung der Organisation. Das treffen von Entscheidungen ist ein komplexer Prozess mit Unsicherheiten (Risiken.

Daher ist es die Aufgabe Zusammenhänge über Ursachen und Wirkung zu verstehen und mögliche unbeabsichtigte Folgen (über Nachweise, Datenanalyse, in handlungs- und entscheidungsrelevante Informationen) abzuleiten.

Histogramm

Säulendiagramm zur grafischen Darstellung der Häufigkeitsverteilung einer großen Menge von Daten, die vorher zu Gruppen zusammengefasst werden.

Ein Histogramm ist ein Diagramm, das die Verteilung einerVariable anzeigt. Die Variable wird auf der x-Achse angegeben und die Anzahl der Ereignisse, die diesen Wert haben, auf der y-Achse. Histogramme können helfen, die Verteilung einer Variable zu verstehen und zu analysieren.

Interessierte Parteien im Sinne der ISO 9001:2015

Interessierte Parteien im Sinne der ISO 9001:2015 sind alle Personen oder Organisationen, die von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind oder davon beeinflusst werden können. Dazu gehören zum Beispiel Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, Regulierungsbehörden, die Öffentlichkeit und die Belegschaft. Die Interessen dieser Parteien müssen bei der Planung und Umsetzung von Qualitätsmanagement-Aktivitäten berücksichtigt werden. Dies bedeutet, dass das Unternehmen die Erwartungen und Bedürfnisse dieser Parteien kennen und verstehen muss und entsprechende Maßnahmen ergreifen muss, um deren Erwartungen zu erfüllen.

Die Zufriedenheit der interessierten Parteien ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass regelmäßig Kommunikation und Feedback zwischen dem Unternehmen und seinen interessierten Parteien stattfindet, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse dieser Parteien erfüllt werden.

Konformität im Sinne der ISO 9001:2015

Die Erfüllung von festgelegten Anforderungen. (Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe). Konformität bedeutet im Sinne der ISO 9001:2015, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Anforderungen entspricht, die an sie gestellt werden. Die ISO 9001:2015 legt die Anforderungen für ein Qualitätsmanagementsystem fest, das darauf ausgerichtet ist, die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Ein Unternehmen, das sich an die ISO 9001:2015 hält, muss sicherstellen, dass seine Produkte und Dienstleistungen den Anforderungen seiner Kunden entsprechen. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem einrichten und ständig verbessern.

Korrelationsdiagramm

Ein Korrelationsdiagramm ist ein Diagramm, das die Korrelation zwischen zwei oder mehr Variablen darstellt. Die Korrelation ist ein Maß für die lineare Beziehung zwischen zwei Variablen. Ein Korrelationsdiagramm kann helfen, die Korrelation zwischen verschiedenen Variablen zu visualisieren und zu verstehen.

PDCA

Die vier Phasen des PDCA Zirkels / Demingkreis oder auch Deming-Rad bzw. PDCA-Zyklus beschreibt einen iterativen drei- bzw. vierphasigen Prozess für Lernen und Verbesserung. PDCA steht hierbei für das Englische Plan – Do – Check – Act, was im Deutschen auch mit ‚Planen – Tun – Überprüfen – Umsetzen‘ oder ‚Planen – Umsetzen – Überprüfen – Handeln‘ übersetzt wird.

Produkt und Dienstleistung im Sinne der ISO 9001

Die Qualitätsmanagementnorm ISO 9001:2015 hebt den Dienstleistungssektor stärker hervor. Dienstleistung, der Begriff für ein immaterielles Ergebnis mindestens einer Tätigkeit, von denen keine notwendigerweise an der Schnittstelle zwischen dem Anbieter und dem Kunden auszuführen ist.

Qualitätsprüfung

Eine Qualitätsprüfung ist ein Prozess, der sicherstellen soll, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entspricht. Um dies zu erreichen, werden Qualitätsprüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung den Qualitätsstandards entsprechen. Qualitätsprüfungen können auf verschiedene Arten durchgeführt werden, aber die häufigsten Methoden sind Inspektionen, Tests und Messungen.

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagement ist ein System, das sicherstellt, dass Produkte und Dienstleistungen stets die höchsten Qualitätsstandards erfüllen. Es umfasst alle Aspekte der Produktentwicklung und -Herstellung und sorgt dafür, dass Fehler vermieden und korrigiert werden. Qualitätsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie und trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken.

Qualitätsmanagement ist die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erreichung der vorgegebenen Qualitätsziele. Es umfasst alle Aktivitäten, die die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung beeinflussen. Ziel des Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern und Fehler zu vermeiden.

Was bedeutet Kontext der Organisation im Sinne der ISO 9001:2015?

Die ISO 9001:2015 umfasst allgemeine Anforderungen und ist auf jede Organisation anwendbar. Egal ob fertigungsnahe Unternehmen aus zum Beispiel Maschinen- und Anlagenbau oder Dienstleistungen wie Kanzleien, Bäckereien oder Speditionen.

Eine Organisation, welche nun ein Qualitätsmanagementsystem auf Basis der ISO 9001 umsetzen will, muss diese Normanforderungen interpretieren und durch eigene Regelungen und Verfahren festlegen und implementieren. Aus der Kombination interner und externer Gegebenheiten, die eine Auswirkung auf die Vorgehensweise einer Organisation hinsichtlich ihrer Produkte, Dienstleistungen, Investitionen und interessierten Parteien haben.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Korrekturmaßnahme im Sinne der ISO 9001:2015

Unter Korrekturmaßnahme ist die Maßnahme einer erkannten Nichtkonformität zu verstehen.
(Quelle: ISO9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Korrekturmaßnahmen im Sinne der ISO 9001:2015 sind Maßnahmen, die ergriffen werden, um ein nicht konformes Produkt oder eine nicht konforme Leistung zu korrigieren. Dies kann entweder durch Reparatur, Wiederherstellung oder Austausch des Produkts oder der Leistung erfolgen. Korrekturmaßnahmen sollten so schnell wie möglich ergriffen werden, um weitere Probleme zu vermeiden und die Erfüllung der Kundenanforderungen sicherzustellen.

Managementbewertung nach ISO 9001:2015

Die Managementbewertung (oder auch Management Review genannt) meint sowohl die Bewertung durch das Management als auch die Bewertung des Managements selbst. Die ISO 9001 fordert in Kaptitel 9.3 Managementbewertung, dass in geplanten Abständen durch die oberste Leitung eine Managementbewertung durchgeführt wird.

Eine Managementbewertung nach ISO 9001:2015 ist ein Prozess, der sicherstellt, dass ein Unternehmen seine Ziele erreicht und die Anforderungen der ISO 9001:2015 erfüllt. Dieser Prozess umfasst die Planung, Durchführung, Überwachung und Kontrolle der Tätigkeiten des Unternehmens. Die Managementbewertung hilft dem Unternehmen, seine Leistung zu verbessern und sicherzustellen, dass es seinen Kunden die bestmögliche Qualität bietet. Die Managementbewertung ist ein wesentlicher Bestandteil des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems.

Messung im Sinne der ISO 9001:2015

Mit einer Messung wird der Prozess zur Bestimmung eines Wertes bezeichnet. Eine Messung ist im Sinne der ISO 9001:2015 ein Verfahren, mit dem ein bestimmter Wert ermittelt wird. Dies kann entweder direkt oder indirekt geschehen. Beispiele für Messungen sind die Ermittlung der Länge eines Objekts oder die Bestimmung der Konzentration einer Substanz in einer Lösung.

Messungen werden in der Regel durchgeführt, um die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu überwachen und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen. Um sicherzustellen, dass Messungen genau und zuverlässig sind, müssen sie regelmäßig kalibriert und validiert werden.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Was ist eine Nichtkonformität im Sinne der ISO 9001:2015?

Im Sinne der ISO 9001:2015 stellt ein Fehler eine "Nichtkonformität" dar, die sofort behoben werden muss.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Was bedeutet Lieferant im Sinne der ISO 9001:2015?

Lieferant oder auch Anbieter genannt, die ein Produkt und / oder eine Dienstleistung bereitstellt.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Was bedeutet oberste Leitung im Sinne der ISO 9001:2015?

Die oberste Leitung ist eine Person oder Personengruppe, welche die Organisation / Unternehmen steuert und führt.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Objekt im Sinne der ISO 9001:2015

Ein Objekt im Sinne der ISO 9001:2015 ist ein physischer oder immaterieller Gegenstand, der von einer Organisation genutzt, erstellt oder verwaltet wird. Dazu gehören zum Beispiel Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Aufzeichnungen und Ausrüstungen. Die Organisation muss für jedes Objekt einen Plan erstellen, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen der Kunden entspricht.

Was bedeutet Prozessoptimierung?

Prozessoptimierung dient Unternehmen dazu, die Effizienz und die Effektivität bestehender Geschäfts-, Produktions- und Entwicklungsprozesse sowie den Einsatz der hierfür benötigten Ressourcen kontinuierlich zu verbessern (insbesondere mit Hilfe von IT-Werkzeugen).

Was ist ein Objektiver Nachweis nach ISO 9001:2015?

Objektive Nachweise sind Daten, welche die Existenz oder Wahrheit von etwas bestätigen.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Was ist ist ein Paretodiagramm?

Das Paretodiagramm gehört zu den 7 Qualitäswerkzeugen. Es ist ein Säulendiagramm zur graphischen Darstellung der Ursachen von Problemen in der Reihenfolge der Bedeutung ihrer Auswirkungen. Ziel des Paretodiagramms ist es es, aus einer Vielzahl von Ursachen diejenigen herauszufinden, die den grössten Einfluss auf Probleme / Fehler haben.

Was ist eine Qualitätssicherungsvereinbarung / QSV?

Eine QSV stellt eine Einkaufs-Richtlinie zum QM-System dar. Alle vorgesehenen qualitätssichernden Maßnahmen bei Lieferungen werden zwischen Kunden und Lieferanten in einer Qualitätssicherungsvereinbarung definiert. So werden Rechte und Pflichten in Bezug auf die Qualität der zuliefernden Produkte geregelt.

Was sind die Qualitätswerkzeuge?

Unter den 7 Qualitätswerkzeugen verstehen wir Methoden zur Qualitätssicherung:

- Fehlersammelliste
- Histogramm
- Korrelationsdiagramm/Streudiagramm
- Qualitätsregelkarte
- Paretodiagramm
- Brainstorming
- Ursache-Wirkungsdiagramm

Was bedeutet Risiko im Sinne der ISO 9001:2015?

Risiko ist die Auswirkung von Ungewissheit auf ein erwartetes Ergebnis.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Was bedeutet Rückverfolgbarkeit?

Rückverfolgbarkeit bezeichnet die Möglichkeit, den Werdegang, die Verwendung oder den Ort eines Objekts zu verfolgen.

Rückverfolgbarkeit bezieht sich nach ISO 9001 auf die Punkte:
- die Herkunft von Werkstoffen und Teilen,
- den Ablauf der Verarbeitung und
- die Verteilung und den Standort des Produkts und / oder der Dienstleistung  nach Auslieferung