ISO 9001: Verantwortlichkeiten der Obersten Leitung und Führung

Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) in Organisationen definiert. Sie zielt darauf ab, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

In diesem Artikel betrachten wir insbesondere die Rolle und Verantwortlichkeiten der obersten Leitung im Rahmen der ISO 9001.

Was besagt die ISO 9001?

Die ISO 9001 legt den Schwerpunkt auf die Effektivität des Qualitätsmanagementsystems im Hinblick auf die Erfüllung von Kundenanforderungen und -erwartungen. Sie basiert auf dem Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung und der Prozessorientierung.

Die Norm verlangt von Organisationen, ihre Prozesse systematisch zu managen, indem sie die Verantwortlichkeiten klar definieren, Ressourcen effizient einsetzen, Prozesse optimieren und Risiken sowie Chancen erkennen und managen.

Aufgaben der Unternehmensleitung nach DIN EN ISO 9001

Engagement der Führung

Die oberste Leitung muss Führung und Engagement in Bezug auf das QMS zeigen. Dies beinhaltet:

• Die Bedeutung einer effektiven Qualitätsmanagementpraxis zu verstehen und zu verbreiten.
• Die Qualitätspolitik und -ziele festzulegen, die mit der Geschäftsstrategie in Einklang stehen.
• Die Bedeutung der Erfüllung von Kundenanforderungen sowie gesetzlicher und behördlicher Anforderungen zu betonen.

Kundenorientierung

Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Kundenanforderungen verstanden und erfüllt werden und dass die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen gefördert wird.

Qualitätspolitik

Sie ist verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Aufrechterhaltung einer Qualitätspolitik, die für den Zweck und Kontext der Organisation relevant ist.

Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

Die Zuweisung klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse innerhalb des QMS ist ein kritischer Faktor. Dies schließt die Benennung von Beauftragten für das Qualitätsmanagement ein.

Kapitel der DIN EN ISO 9001 mit Forderungen an die Leitung

Die ISO 9001:2015 strukturiert sich in mehrere Kapitel, von denen einige spezifische Anforderungen an die oberste Leitung stellen:

• Kapitel 4: Kontext der Organisation: Hier muss die Leitung den Kontext der Organisation verstehen und die relevanten internen und externen Themen sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessensparteien identifizieren.
• Kapitel 5: Führung: Dieses Kapitel legt den Schwerpunkt auf die allgemeinen Führungsanforderungen, die Verpflichtung der Führung und die Kundenorientierung.
• Kapitel 6: Planung: Es beinhaltet die Anforderungen an die Risikobewertung und das Chancenmanagement sowie die Festlegung von Qualitätszielen.

Führungsaufgaben im Rahmen des QM-Systems

Führungsaufgaben im Rahmen des QM-Systems umfassen:

• Die Sicherstellung, dass das QMS die gewünschten Ergebnisse erbringt.
• Die Förderung der kontinuierlichen Verbesserung.
• Die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen für das QMS.
• Die Kommunikation der Bedeutung effektiven Qualitätsmanagements innerhalb der Organisation.
• Die Sicherstellung, dass das QMS in die Geschäftsprozesse der Organisation integriert ist.

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Die Verantwortlichkeiten der obersten Leitung nach DIN EN ISO 9001 sind vielfältig und essenziell für die Wirksamkeit und den Erfolg des Qualitätsmanagementsystems. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Festlegung der Richtung, Kultur und Werte in Bezug auf Qualität in einer Organisation.

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