Die 3 Mu-Methode ist eine Methode, um die Qualität von Produkten zu verbessern. Es wurde von Dr. W. Edwards Deming entwickelt und ist ein wesentlicher Bestandteil seines Total Quality Management-Ansatzes. Die 3 Mu-Methode basiert auf dem Konzept der "Pareto-Analyse", wonach 80% der Probleme auf 20% der Ursachen zurückzuführen sind. Diese Methode hilft, die wesentlichen Ursachen für Qualitätsprobleme zu identifizieren und zu beheben.

Die 5 S-Methode ist ein Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und Qualität in Unternehmen. Die Methode basiert auf fünf Grundsätzen, die mit den Buchstaben S beginnen: Seiri (Aufräumen), Seiton (Ordnung), Seiso (Reinigung), Seiketsu (Standardisierung) und Shitsuke (Disziplin). Die 5 S-Methode wird häufig in der industriellen Produktion eingesetzt, kann aber auch in anderen Bereichen wie Büroarbeit, Lagerhaltung, Logistik und Dienstleistungen angewendet werden.

Die sieben Kreativitätswerkzeuge sind: 1) Brainstorming; 2) Mindmapping; 3) Lateral Thinking; 4) The Six Thinking Hats; 5) The Eight Types of Thinking; 6) SCAMPER; 7) TRIZ.

Brainstorming ist ein kreatives Denkverfahren, das darauf abzielt, eine große Anzahl von Ideen zu generieren, indem möglichst viele Menschen an der Denkprozess teilnehmen. Mindmapping ist eine kreative Methode, um Informationen zu visualisieren und zu strukturieren.

Lateral Thinking ist ein kreativer Ansatz, der darauf abzielt, Probleme auf neue und ungewöhnliche Weise zu lösen. The Six Thinking Hats ist ein kreatives Denkmodell, das sechs unterschiedliche Denkperspektiven einbezieht. The Eight Types of Thinking ist ein kreativer Ansatz, der acht unterschiedliche Arten des Denkens umfasst. SCAMPER ist eine kreative Methode, um neue Ideen zu generieren, indem man bestehende Ideen ändert, ergänzt, ersetzt oder kombiniert. TRIZ ist ein kreativer Ansatz, der auf der Suche nach neuen Lösungen für komplexe Probleme ist.

Die 7 Qualitätswerkzeuge bestehen aus: Fehlersammelliste, Histogramm, Qualitätsregelkarte, Pareto-Diagramm, Korrelationsdiagramm (Streudiagramm), Brainstorming und Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) oder auch Fischgräten-Diagramm genannt.

Der 8D-Report ist ein Werkzeug, das von vielen Unternehmen in der Fertigungsindustrie verwendet wird, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Es ist ein strukturiertes System, das acht Schritte umfasst, die alle darauf abzielen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und zu verhindern, dass es in Zukunft wieder auftritt. Der 8D-Report ist ein sehr nützliches Werkzeug, das in vielen Unternehmen sehr hilfreich ist.

Die ABC-Analyse ist ein Instrument, das Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte oder Dienstleistungen nach ihrer Bedeutung für den Geschäftsbetrieb zu klassifizieren. Die Methode wird häufig in der Lagerhaltung und Produktplanung angewendet und kann auch dazu verwendet werden, um die wichtigsten Kunden oder Lieferanten zu identifizieren.

Die ABC-Analyse wird häufig in der Lagerhaltung und Produktplanung angewendet.

Die Methode basiert auf dem Pareto-Prinzip, das besagt, dass 20 % der Produkte oder Kunden 80 % des Umsatzes ausmachen. Die Analyse kann helfen, die Ressourcen eines Unternehmens zu optimieren, indem sie sicherstellt, dass die meisten Ressourcen für die wichtigsten Produkte und Kunden verwendet werden.

Eine Ablauforganisation ist eine Organisation, die sich mit dem Ablauf von Prozessen und Aktivitäten befasst. Dies kann in einer Vielzahl von Bereichen der Fall sein, von der Produktion über die Lagerhaltung bis hin zu Dienstleistungen. Die Organisation muss sich auf den Ablauf konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten effizient und reibungslos verlaufen. Dies erfordert in der Regel eine gründliche Planung und Durchführung sowie eine sorgfältige Überwachung und Kontrolle.

Eine Ablieferungsprüfung ist ein Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entspricht. Dieser Prozess umfasst in der Regel eine Reihe von Tests und Überprüfungen, die von qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt werden. Die Ergebnisse dieser Prüfungen dienen dazu, sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den höchsten Qualitätsstandards entspricht und den Erwartungen der Kunden entspricht.

Ein Abschlussgespräch beim Audit ist ein Gespräch, in dem die Ergebnisse des Audits besprochen werden. In diesem Gespräch wird auch besprochen, ob die Organisation die Anforderungen der Norm erfüllt. Ziel des Gesprächs ist es, sicherzustellen, dass die Organisation die Ergebnisse des Audits versteht und die erforderlichen Maßnahmen ergreift, um die Anforderungen der Norm zu erfüllen.

Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation im Hinblick auf seine Vision und Strategie. Eine Balanced Scorecard fasst jene Informationen eines Unternehmens zusammen, die für die strategische Entwicklung wichtig sind. Aufgrund ihrer flexiblen und damit umfassenden Gestaltungsmöglichkeit ist die Balanced Scorecard ein Instrument zur Einrichtung eines integrierten Managementsystems.

Säulendiagramm zur grafischen Darstellung der Häufigkeitsverteilung einer großen Menge von Daten, die vorher zu Gruppen zusammengefasst werden.

Ein Histogramm ist ein Diagramm, das die Verteilung einerVariable anzeigt. Die Variable wird auf der x-Achse angegeben und die Anzahl der Ereignisse, die diesen Wert haben, auf der y-Achse. Histogramme können helfen, die Verteilung einer Variable zu verstehen und zu analysieren.

Die Erfüllung von festgelegten Anforderungen. (Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe). Konformität bedeutet im Sinne der ISO 9001:2015, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Anforderungen entspricht, die an sie gestellt werden. Die ISO 9001:2015 legt die Anforderungen für ein Qualitätsmanagementsystem fest, das darauf ausgerichtet ist, die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Ein Unternehmen, das sich an die ISO 9001:2015 hält, muss sicherstellen, dass seine Produkte und Dienstleistungen den Anforderungen seiner Kunden entsprechen. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem einrichten und ständig verbessern.

Die vier Phasen des PDCA Zirkels / Demingkreis oder auch Deming-Rad bzw. PDCA-Zyklus beschreibt einen iterativen drei- bzw. vierphasigen Prozess für Lernen und Verbesserung. PDCA steht hierbei für das Englische Plan – Do – Check – Act, was im Deutschen auch mit ‚Planen – Tun – Überprüfen – Umsetzen‘ oder ‚Planen – Umsetzen – Überprüfen – Handeln‘ übersetzt wird.

Eine Qualitätsprüfung ist ein Prozess, der sicherstellen soll, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entspricht. Um dies zu erreichen, werden Qualitätsprüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung den Qualitätsstandards entsprechen. Qualitätsprüfungen können auf verschiedene Arten durchgeführt werden, aber die häufigsten Methoden sind Inspektionen, Tests und Messungen.

Die ISO 9001:2015 umfasst allgemeine Anforderungen und ist auf jede Organisation anwendbar. Egal ob fertigungsnahe Unternehmen aus zum Beispiel Maschinen- und Anlagenbau oder Dienstleistungen wie Kanzleien, Bäckereien oder Speditionen.

Eine Organisation, welche nun ein Qualitätsmanagementsystem auf Basis der ISO 9001 umsetzen will, muss diese Normanforderungen interpretieren und durch eigene Regelungen und Verfahren festlegen und implementieren. Aus der Kombination interner und externer Gegebenheiten, die eine Auswirkung auf die Vorgehensweise einer Organisation hinsichtlich ihrer Produkte, Dienstleistungen, Investitionen und interessierten Parteien haben.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Die Managementbewertung (oder auch Management Review genannt) meint sowohl die Bewertung durch das Management als auch die Bewertung des Managements selbst. Die ISO 9001 fordert in Kaptitel 9.3 Managementbewertung, dass in geplanten Abständen durch die oberste Leitung eine Managementbewertung durchgeführt wird.

Eine Managementbewertung nach ISO 9001:2015 ist ein Prozess, der sicherstellt, dass ein Unternehmen seine Ziele erreicht und die Anforderungen der ISO 9001:2015 erfüllt. Dieser Prozess umfasst die Planung, Durchführung, Überwachung und Kontrolle der Tätigkeiten des Unternehmens. Die Managementbewertung hilft dem Unternehmen, seine Leistung zu verbessern und sicherzustellen, dass es seinen Kunden die bestmögliche Qualität bietet. Die Managementbewertung ist ein wesentlicher Bestandteil des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems.

Im Sinne der ISO 9001:2015 stellt ein Fehler eine "Nichtkonformität" dar, die sofort behoben werden muss.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Die oberste Leitung ist eine Person oder Personengruppe, welche die Organisation / Unternehmen steuert und führt.
(Quelle: ISO 9001:2015, Kapitel 3 Begriffe)

Prozessoptimierung dient Unternehmen dazu, die Effizienz und die Effektivität bestehender Geschäfts-, Produktions- und Entwicklungsprozesse sowie den Einsatz der hierfür benötigten Ressourcen kontinuierlich zu verbessern (insbesondere mit Hilfe von IT-Werkzeugen).

Das Paretodiagramm gehört zu den 7 Qualitäswerkzeugen. Es ist ein Säulendiagramm zur graphischen Darstellung der Ursachen von Problemen in der Reihenfolge der Bedeutung ihrer Auswirkungen. Ziel des Paretodiagramms ist es es, aus einer Vielzahl von Ursachen diejenigen herauszufinden, die den grössten Einfluss auf Probleme / Fehler haben.

Unter den 7 Qualitätswerkzeugen verstehen wir Methoden zur Qualitätssicherung:

- Fehlersammelliste
- Histogramm
- Korrelationsdiagramm/Streudiagramm
- Qualitätsregelkarte
- Paretodiagramm
- Brainstorming
- Ursache-Wirkungsdiagramm