Reklamationen

Reklamationsmanagement 4.0: Reklamationen als Chancen verstehen: Verbesserung von Prozessen | Optimierung von Produkten und Services | Entwicklung neuer Geschäftsmodelle auf Basis von Beschwerden

Reklamationsmanagement Weiterbildung & Beschwerdemanagement Seminare & Schulungen | Reklamationsmanagement Webinare & Online Kurse

Reklamationen und Beschwerden als Chancen verstehen: Verbesserung von Prozessen | Optimierung von Produkten und Services | Entwicklung neuer Geschäftsmodelle auf Basis von Beschwerden

Der entscheidende Punkt ist jedoch für uns die Herangehensweise, die Reklamationen, aber auch Beschwerden als Chance sieht. Deswegen orientieren wir uns nicht an der Suche nach Schuldigen, sondern fokussieren uns auf Lösungen, die nicht nur die Sicherung der Wertschöpfung im Auge hat, sondern die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit um ein erhebliches Maß nachhaltig erhöht.

Unsere Dienstleistung für Ihren Reklamationsmanagement Prozess und Beschwerdemanagement Definition und Ziel-Erreichung

Zusammenfassend lassen sich die Bereiche, in denen wir tätig sind, wie folgt beschreiben:

  • im Vertrieb
  • in der Produktion
  • in der Beschaffung
  • in der Entwicklung
  • in der Logistik
  • bei der Qualität

Auch bei den Prozessschritten  werden wir aktiv, indem wir:

  • Beschwerden stimulieren: Wir unterstützen bei der Abgabe von Beschwerden
  • Beschwerden annehmen: Wir zeigen Ihnen das richtige Verhalten beim Eingang von Beschwerden
  • Beschwerden bearbeiten: Wir erläutern Eskalations- und Mahnsysteme
  • auf Beschwerden reagieren: Wir zeigen grundlegende Möglichkeiten des angemessenen Vorgehens auf
  • Beschwerden auswerten: Wir erarbeiten qualitative und quantitative Analysen von Beschwerden
  • Beschwerde-Controlling durchführen: Wir unterstützen Sie bei der Einleitung von Maßnahmen zum Nutzen und zu den Kosten
  • Beschwerde-Reporting durchführen: Wir zeigen Ihnen, wie Sie die betroffenen Bereiche informieren
  • Beschwerde-Informationsnutzung aufzeigen: Wie erläutern Ihnen, wie sich Lernprozesse umsetzen lassen
  • Einführung von Reklamationsmanagement Software / Beschwerdemanagement Software
  • die Infrastruktur im Beschwerdemanagement organisieren: Wir helfen bei der Einbindung in die Wertschöpfungskette sowie der Implementierung von CAQ Software und MES Lösungen
  • Alle Informationen rund um Reklamationsmanagement Definition
  • Reklamationsmanagement Software Vorlagen wie zum Beispiel 8D Report / 8D Methodik
  • Reklamationsmanagement Software auf MS Excel Basis vs. Datenbank-Lösungen und Reklamationsmanagement im ERP, CRM, CAQ, MES ...

Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Seminare & Trainings | Reklamationsmanagement Prozess & Software Beratung

Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Seminare & Trainings | Reklamationsmanagement Prozess & Software Beratung

Reklamationsmanagement – aus Fehlern lernen | Reklamationen als Chance für gesteigerte Kundenzufriedenheit | 8D-Report - mit Reklamationen strukturiert und planvoll umgehen

Reklamationsmanagement – aus Fehlern lernen

Das Total Quality Management strebt die Null-Fehlerquote an. Ein gut gemachtes Reklamationsmanagement kann Ihr Unternehmen diesem Ziel näher bringen. Denn jede Beschwerde, jede Reklamation ist ein Hinweis auf einen möglichen Fehler, der abgestellt werden kann.

Reklamationen als Chance für gesteigerte Kundenzufriedenheit

Deshalb sollten Reklamationen nicht als Last, sondern als Chance begriffen werden, es in Zukunft besser zu machen. Das setzt voraus, dass Ihr Unternehmen leicht kontaktierbar ist und dass Reklamationen unverzüglich bearbeitet werden. Die Kundenzufriedenheit ist ein Hauptziel Ihrer unternehmerischen Tätigkeit.

Wenn sich unzufriedene Kunden in ihren Sorgen ernst genommen fühlen, werden sie zu loyalen Kunden und vielleicht sogar zu langfristigen Werbeträgern für Ihr Unternehmen.

8D-Report - mit Reklamationen strukturiert und planvoll umgehen

Am Beispiel des 8D-Reports sehen Sie, wie Reklamationen und Beschwerden systematisch und zum Vorteil Ihres Unternehmens bearbeitet werden. Die 8 Ds dieses Dokuments stehen für folgende 8 Dimensionen:

1. Zusammenstellen eines Problemlösungsteams
2. Problembeschreibung
3. Sofortmaßnahmen festlegen
4. Fehlerursachen feststellen
5. Planen von Abstellmaßnahmen
6. Einführen der Abstellmaßnahmen
7. Fehlerwiederholung verhindern
8. Würdigung der Teamleistung

Die Kontor Gruppe optimiert Ihr Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Nähern Sie sich der Null-Fehler-Quote! Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Im Rahmen des digitalen Wandels ist es heute besonders einfach geworden, aus unzufriedenen Kunden zu lernen.

Soziale Netzwerke: Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement

Online äußern sich viele Menschen sehr ehrlich und aufrichtig auch über Ihr Unternehmen. Mit Hilfe der passenden Software-Tools ist es möglich, die Reputation Ihres Unternehmens etwa in den Sozialen Netzwerken zu messen. Es ist heute aber auch viel einfacher, auf Beschwerden und Reklamationen über das Internet sehr schnell zu reagieren.

Darüber wüssten Sie gerne mehr? Wir stehen Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Zusammenfassung der Trainings-Inhalte - Methodiken - Teilnehmerkreis - Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement Training als Inhouse Event

Zusammenfassung mit Meinungs- und Erfahrungsaustausch, Gespräche und Praxisbeispiele

Teilnehmerkreis (m/w) für das Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement Training: Geschäftsführer, Qualitätsmanager, Qualitätsleiter, Service Beauftragte, Führungskräfte aus Entwicklung und Fertigung, Mitarbeiter aus Büro und Office sowie die gesamte Unternehmensorganisation.

(einschließlich Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement Seminarunterlagen / Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement Seminarunterlagen als PDF / Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement Präsentation, Pausengetränken und Mittagessen). Dauer: Zwischen 1 und 2 Tagen

Wir sollten reden...

… und zwar, wenn Sie Fragen zu unserem Einsatz als Trainer und Berater für Reklamationsmanagement Weiterbildung, Reklamationsmanagement Webinare und Online Kurse haben, wenn Sie Informationen zu den Themen Qualitätsmanagement und / oder Industrie 4.0 (u. a. CAQ Software oder MES Einsatz) wünschen.

Oder wenn Sie unschlüssig sind. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.